Un support qui connaît déjà toute l’histoire du client.
Tickets, files d’attente, SLA et portail client intégré — branchés sur le même graphe de données que vos ventes, vos projets et vos finances. Les agents trient avec tout le contexte sous les yeux.
Ce que Support fait pour vous
Tickets, files d’attente et SLA
La forme classique d’un centre d’assistance, multi-locataire par défaut. Files d’attente, règles d’affectation, minuteurs de SLA et macros fonctionnent d’emblée.
Portail client compris
Chaque client dispose d’un portail sans utilisateur supplémentaire à payer. Tickets, docs, factures et projets au même endroit, pour lui aussi.
Tri et brouillons de réponse par l’IA
Les agents lisent le ticket, l’historique du client dans tous les modules et votre base de connaissances — puis orientent, étiquettent et rédigent une réponse soumise à relecture humaine.
Une base de connaissances adossée aux docs
Le module Docs est votre base de connaissances. Les articles publics s’affichent sur le portail client ; les articles internes alimentent les réponses des agents.
Un ticket n’est pas qu’un ticket.
Quand un ticket arrive, les agents de Cyril savent déjà qui est le client, ce qu’il paie, sur quel projet il se trouve et ce que disaient les trois tickets précédents. C’est ce contexte que la plupart des outils d’« IA pour le support » passent leur temps d’intégration à reconstituer.
- Compte, affaire, projet et tickets passés en une seule requête
- Les autorisations suivent le modèle de toute l’organisation — pas d’authentification à part
- Réponses et résolutions remontent dans le fil d’activité de Ventes
Questions fréquentes sur Support
Ils se connectent au portail par lien magique ou par e-mail et mot de passe, sans coût supplémentaire. Les utilisateurs du portail ne sont pas des utilisateurs internes et ne comptent jamais dans votre quota.
Soyez parmi les premiers à utiliser Cyril.
Rejoignez la liste d’attente pour l’accès anticipé. Nous ne vous écrirons que lorsque nous aurons quelque chose de concret à partager.