它是什么意思
之所以叫“税”，是因为这笔成本会反复出现，而且一旦工具组合成形就很难避开。它由四部分组成：为在系统之间搬运记录而购买的连接软件；维持这些连接所花的工时；对同一客户多个版本的对账；以及近来出现的、每个只能看到自己所属系统的 AI 附加功能。
这些并非小公司独有，但对小公司的压力更大。大型组织有专门的集成团队；小公司则只有当初搭好连接器、至今还记得怎么弄的那个人。
选型时为什么重要
比较软件时，人们通常看许可费，也就是每家厂商都会谈、在账单上最显眼的那一行。更大的成本却不出现在任何账单上。它们表现为运营岗位多招的一个人、一再推迟的月末结账，或者因为两个系统数字对不上而没人信得过的报表。
一个单看很便宜的工具，放进它所加入的工具组合里，可能代价不菲。
该向厂商问的问题
- 它需要和我们现有的哪些系统交换记录，怎么交换？
- 任何一方修改字段时，由谁来维护这些连接？
- 客户的权威记录在哪个系统里，两个系统不一致时怎么办？
- 它的 AI 能看到我们其他系统里的数据吗，还是只能看到它自己的？
- 如果我们离开，数据怎么取回，以什么格式？
Cyril 的做法
Cyril 的答案是结构性的，而不是再加一个连接器：销售、项目、客户支持、财务、营销、文档、邮件、云盘和日历共享同一套数据结构，彼此之间没有任何需要同步的东西。本站公开了一个成本模型，每一项假设都摆在明处；按这个模型，集成税约占总成本的 70%，许可费约占 30%。在计算器里，您可以调整每一项假设，算出自己的数字。这是一个假设公开的模型，而不是对任何客户的实测。