我们的起始销售管道
六个阶段覆盖完整生命周期，而不只是成交。如果你以服务为主而非以商品为主，电商相关阶段会在上手引导时移除——这种移除本身就是流程的一部分，而不是流程的例外。
- 新咨询
- 商品意向
- 结账 / 下单
- 履约发货
- 已完成
- 已退货 / 已取消
B2C
零售
零售以联系人为中心，而非以账户为中心，而真正难受的部分出现在成交之后：无人认领的退货，以及发给早已要求停止接收的人的营销信息。Cyril 以 B2C 模式启动零售业务，销售管道一直延伸到结账之后，同意与屏蔽名单只处理一次，而不是每个工具各来一遍。
我们建议自动化的部分
两个候选项，针对客户真正会察觉到的状态变化。
- 对未处理完的退货创建一项跟进任务。
- 在受支持的生命周期状态变化时通知客户。
通常最重要的模块
先行开启并优先呈现。其余内容依然全部包含在内。
- B2C 模式下的销售——面向个人与交易，而非公司与关键联系人。
- 营销——发送给同一批联系人，而不是他们的副本。
- 客服与服务台——退货，以及随之而来的问题。
- 财务——订单、退款，以及它们对预测的影响。
- 素材库——各类营销活动所取用的商品图片。
- 自动化——上述两个候选项。
我们提出的业务规则
四项都是可修改的建议。同意与屏蔽名单会向每一家零售企业提出，因为「只有一份屏蔽名单」正是多数技术栈最容易做错的地方。
- 退货期限。
- 退款审批的金额门槛。
- 同意如何采集，以及从何处读取。
- 复核哪些人被屏蔽，以及原因。