Il difficile viene dopo la vendita.
Il reso che nessuno seguiva. Il marketing arrivato a chi ti aveva già chiesto di smettere. Cyril avvia un’attività retail in modalità B2C, con una pipeline che va oltre la cassa e il consenso gestito una volta sola, non strumento per strumento.
Una pipeline che va oltre la cassa.
Sei fasi che coprono tutto il ciclo di vita, non solo la vendita. Il retail ruota attorno al cliente, quindi la scheda è una persona, non un’azienda.
Lavori più sui servizi che sui prodotti? Le fasi commerciali si tolgono all’attivazione. Toglierle fa parte del processo, non è un’eccezione.
Un cliente, tutto ciò che viene dopo la vendita.
Vendite funziona in modalità B2C, con persone e trattative invece di aziende e referenti. Trattative, ticket, fatture e interazioni con le campagne sono tutti agganciati alla stessa persona.
Giada Ortolani
- Responsabile
- NVNina Valsecchi
- Trattative
- 3
- Vendite, modalità B2CLa scheda è la persona, dalla richiesta al reso.
- AssistenzaIl reso e le domande che lo seguono.
- FinanzeFatture e pagamenti sullo stesso cliente.
- MarketingCampagne inviate agli stessi contatti, non a una loro copia.
Consenso ed esclusioni, gestiti una volta sola.
Un’unica lista di esclusione, letta dalle campagne invece che copiata dentro di esse, con disiscrizione in un clic e gestione degli STOP. Una lista unica è proprio ciò che un insieme di strumenti diversi sbaglia più spesso, per questo viene proposta a ogni attività retail.
- Disiscrizione con un clic
- Risposte STOP via SMS
- Revisionata: chi c’è, e perché
Due automazioni che ti suggeriamo.
Pensate per i passaggi che i clienti notano davvero. Come ogni automazione, ciascuna si può eseguire in modalità di prova su un record di esempio prima di affidarti a essa.
- Crea un’attività di follow-up quando una trattativa passa a Reso / Annullata.
- Avvisa il responsabile quando cambia la fase del ciclo di vita di un cliente.
Quattro regole che proponiamo.
Ognuna viene proposta perché tu decida. Resi e rimborsi non vengono ancora gestiti in Cyril, quindi quelle due sono note per il tuo processo; consenso ed esclusioni sono gestiti nel prodotto.
- Un periodo per i resi.
- Una soglia di approvazione per i rimborsi.
- Come viene raccolto il consenso, e da dove viene letto.
- Una revisione di chi è escluso, e perché.
Dove questo modello non funziona.
Queste impostazioni presuppongono un’attività centrata sul cliente, i cui momenti difficili arrivano dopo la vendita. Il retail transazionale ad alto volume, senza un vero rapporto da gestire, trae più vantaggio da una piattaforma e-commerce dedicata.
- Gestione delle scorte, magazzino e integrazione con i corrieri non ne fanno parte.
- Per volumi di ordini molto alti è meglio una piattaforma e-commerce, con Cyril accanto.
- Hardware per il punto vendita e operazioni in negozio sono fuori da ciò che queste impostazioni coprono.
Accese e messe in primo piano.
Tutto il resto è comunque incluso in ogni piano.
- VenditeModalità B2C: persone e trattative, non aziende e referenti.Scopri Vendite
- MarketingCampagne inviate agli stessi contatti, non a una loro copia.Scopri Marketing
- AssistenzaI resi, e le domande che li seguono.Scopri Assistenza
- FinanzeFatture e pagamenti sullo stesso cliente.Scopri Finanze
- AssetLe immagini di prodotto da cui attingono le campagne.Incluso
- AutomazioneLe due candidate qui sopra.Scopri Automazione
Domande frequenti
Sostituisce la nostra piattaforma e-commerce?
No. Scorte, magazzino, corrieri e punto vendita ne restano fuori. Se gestisci volumi di ordini alti, la soluzione migliore è una piattaforma e-commerce per la transazione e Cyril per il rapporto, i resi e il marketing che ci gira intorno.
Come viene gestito davvero il consenso?
Un’unica lista di esclusione, letta dalle campagne invece che copiata dentro di esse, con disiscrizione in un clic e gestione degli STOP. Una lista unica è proprio ciò che un insieme di strumenti diversi sbaglia più spesso, ed è per questo che viene proposta a ogni attività retail.
Che fine fa un reso che nessuno prende in carico?
Creare un’attività di follow-up quando una trattativa passa a Reso / Annullata è una delle due automazioni che suggeriamo per il retail, perché il reso di cui nessuno si occupa è ciò che i clienti notano. Come ogni impostazione predefinita è un suggerimento, e puoi prima eseguirla in modalità di prova.
È un modello di settore?
No. Sono impostazioni proposte all’attivazione, ognuna con la sua motivazione, che aggiungi, cambi o salti. Le fasi commerciali in particolare vengono tolte spesso, e toglierle fa parte del processo.
Prendi in mano ciò che succede dopo la vendita.
I membri fondatori bloccano oggi il loro prezzo e hanno l’attivazione prioritaria.