Lo difícil llega después de la venta.
La devolución de la que nadie se hizo cargo. El correo de marketing que le llegó a alguien que ya te había pedido que pararas. Cyril arranca un comercio en modo B2C, con un embudo que va más allá de la caja y el consentimiento resuelto una sola vez, no herramienta por herramienta.
Un embudo que va más allá de la caja.
Seis etapas que cubren todo el ciclo de vida, no solo la venta. El comercio minorista gira en torno al contacto, así que la ficha es una persona, no una cuenta.
¿Vendes servicios más que productos? Las etapas de venta se quitan en la puesta en marcha. Quitarlas forma parte del proceso, no es una excepción.
Un cliente, todo lo que pasa después de la venta.
Ventas funciona en modo B2C, con particulares y negocios en lugar de empresas e interlocutores. Negocios, tickets, facturas e interacción con campañas cuelgan de la misma persona.
Jaime Ortega
- Responsable
- NSNuria Soler
- Negocios
- 3
- Ventas, modo B2CLa ficha es la persona, de la consulta a la devolución.
- SoporteLa devolución y las preguntas que vienen después.
- FinanzasFacturas y cobros del mismo cliente.
- MarketingCampañas enviadas a los mismos contactos, no a una copia.
Consentimiento y exclusiones, resueltos una sola vez.
Una sola lista de exclusión, que las campañas leen en lugar de copiarla, con baja en un clic y gestión de las respuestas BAJA por SMS. Una lista única es justo lo que un conjunto de varias herramientas suele hacer mal, así que se plantea a todos los comercios.
- Baja con un clic
- Respuestas BAJA por SMS
- Revisada: quién está en ella y por qué
Dos automatizaciones que te sugerimos.
Pensadas para las transiciones que los clientes sí notan. Como cualquier automatización, puedes ejecutar cada una en modo de prueba con un registro de ejemplo antes de confiar en ella.
- Crear una tarea de seguimiento cuando un negocio pasa a Devuelto / Cancelado.
- Avisar al responsable cuando cambia la etapa del ciclo de vida de un cliente.
Cuatro reglas que te planteamos.
Cada una se te plantea para que decidas. Las devoluciones y los reembolsos todavía no se gestionan en Cyril, así que esas dos son notas para tu propio proceso; el consentimiento y las exclusiones se gestionan en el producto.
- Un plazo de devolución.
- Un umbral de aprobación para reembolsos.
- Cómo se recoge el consentimiento y de dónde se lee.
- Una revisión de quién está excluido y por qué.
Dónde no encaja esta forma.
Estos valores por defecto dan por hecho un negocio centrado en el contacto, cuyos momentos difíciles llegan después de la venta. El comercio transaccional de gran volumen, sin una relación real que gestionar, saca más partido de una plataforma de comercio específica.
- La gestión de inventario, el almacenaje y la integración con transportistas no forman parte de esto.
- Para volúmenes de pedidos muy altos, mejor una plataforma de comercio con Cyril al lado.
- El hardware de punto de venta y las operaciones en tienda quedan fuera de lo que cubren estos valores por defecto.
Activadas y a la vista desde el principio.
Todo lo demás sigue incluido en todos los planes.
- VentasModo B2C: particulares y negocios, no empresas e interlocutores.Ver Ventas
- MarketingCampañas enviadas a los mismos contactos, no a una copia.Ver Marketing
- SoporteLas devoluciones y las preguntas que vienen después.Ver Soporte
- FinanzasFacturas y cobros del mismo cliente.Ver Finanzas
- ActivosLas imágenes de producto que usan las campañas.Incluida
- AutomatizaciónLas dos candidatas de arriba.Ver Automatización
Preguntas frecuentes
¿Sustituye a nuestra plataforma de comercio electrónico?
No. El inventario, el almacenaje, los transportistas y el punto de venta quedan fuera. Si gestionas volúmenes altos de pedidos, lo mejor es una plataforma de comercio para la transacción y Cyril para la relación, las devoluciones y el marketing que la rodean.
¿Cómo se gestiona realmente el consentimiento?
Una sola lista de exclusión, que las campañas leen en lugar de copiarla, con baja en un clic y gestión de las respuestas BAJA por SMS. Una lista única es justo lo que un conjunto de varias herramientas suele hacer mal, y por eso se plantea a todos los comercios.
¿Qué pasa con una devolución de la que nadie se hace cargo?
Crear una tarea de seguimiento cuando un negocio pasa a Devuelto / Cancelado es una de las dos automatizaciones que sugerimos para el comercio, porque la devolución de la que nadie se ocupa es lo que notan los clientes. Como cualquier valor por defecto, es una sugerencia, y puedes ejecutarla antes en modo de prueba.
¿Es una plantilla sectorial?
No. Son valores por defecto que se plantean como propuestas en la puesta en marcha, cada uno con su razonamiento, y que tú añades, cambias u omites. Las etapas de venta, en concreto, se quitan a menudo, y quitarlas forma parte del proceso.
Hazte cargo de lo que pasa después de la venta.
Los miembros fundadores se aseguran el precio de hoy y tienen puesta en marcha prioritaria.