客户支持能为您做什么
客服工单早已知道客户的账户、进行中的项目、未付的发票和过往工单——一次查询，而不是六次。
工单、队列与 SLA
标准的服务台形态，默认多租户。队列、分派规则、SLA 计时器和快捷回复开箱即用。
客户门户已包含在内
每个客户都能拿到一个门户，不额外占用席位费用。工单、文档、发票和项目，对他们也集中在一处。
分派规则与常用回复
分派规则把工单分配给对应的团队，常用回复和模板让答复更快。Ask Cyril 可以帮您查找、打开和更新工单。
知识库就是文档模块
文档模块就是您的知识库。公开文章在客户门户中呈现；内部文章为智能体的回答提供依据。
一张工单，从来不只是一张工单
工单进来时，Cyril 的智能体已经知道这位客户是谁、付了多少钱、正在做哪个项目，以及最近三张工单说了什么。这正是大多数“AI 客服”工具要花上大量集成工时才拼得出来的上下文。
- 客户、商机、项目和过往工单，一次查询全部拿到
- 权限与全组织的模型一致——没有单独的授权体系
- 未关闭的工单会列在客户的销售档案上
请求更新项目进度
在我们董事会开会之前，能否确认一下第二阶段的进展？
客户信息
有一整类工单，都是客户在问“东西到哪儿了”
每个客户都有一个门户，不额外占用席位，集中展示他们自己的工单、文档、发票和项目。它所回答的问题——发票付了没有、项目进展到哪了、上次是怎么说的——恰恰是那些否则会变成工单、让客服去翻四个系统查找的问题。
- 工单、文档、发票和项目汇集在同一个客户视图中
- 门户用户免费且不限人数，不占员工席位
- 公开的知识库文章，与智能体内部使用的是同一批文档页面
清槐口腔客户门户关于客户支持的常见问题
客户需要另外注册一个门户账号吗？
他们可以通过魔法链接或邮箱加密码登录门户，不额外收费。门户用户不是员工席位，永远不会占用您的席位额度。
客服人员需要完整的员工席位吗？
需要，而且这是刻意的：一个席位带来的是本页所描述的跨模块上下文，而不是一个缩水的服务台视图。使用门户的客户免费且不限人数，所以席位数对应的是您的团队，而不是您的客户群。
可以保留现有的服务台，再把它接进来吗？
大多数系统都能连接，但这种安排恰恰是本页所反对的——连接器只是搬运记录，并不能让服务台共享一个统一的客户模型，而成本正是出在这里。
电话客服呢？
本站将语音功能标注为即将推出，而非已发布。决策时请视为暂不具备；如果来电接听是硬性要求，请尽早告诉我们，我们会坦诚告诉您是否值得等待。
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