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Un support qui connaît déjà toute l’histoire du client.
Tickets, files d’attente, SLA et un portail client intégré — reliés au même graphe de données que vos ventes, vos projets et votre finance. Des règles d’aiguillage envoient chaque ticket à la bonne équipe.
Ce que Support fait pour vous
Des tickets de support qui connaissent déjà le compte du client, le projet en cours, la facture impayée et l’historique des tickets précédents — en une seule requête, pas six.
Tickets, files d’attente et SLA
La forme classique d’un centre d’assistance, multi-locataire par défaut. Files d’attente, règles d’affectation, minuteurs de SLA et macros fonctionnent d’emblée.
Portail client compris
Chaque client dispose d’un portail sans utilisateur supplémentaire à payer. Tickets, docs, factures et projets au même endroit, pour lui aussi.
Aiguillage et réponses enregistrées
Des règles d’aiguillage attribuent les tickets à la bonne équipe, et les réponses enregistrées et les modèles accélèrent les réponses. Ask Cyril peut retrouver, ouvrir et mettre à jour des tickets pour vous.
Une base de connaissances adossée aux docs
Le module Docs est votre base de connaissances. Les articles publics s’affichent sur le portail client ; les articles internes alimentent les réponses des agents.
Un ticket n’est pas qu’un ticket.
Quand un ticket arrive, les agents de Cyril savent déjà qui est le client, ce qu’il paie, sur quel projet il se trouve et ce que disaient les trois tickets précédents. C’est ce contexte que la plupart des outils d’« IA pour le support » passent leur temps d’intégration à reconstituer.
- Compte, affaire, projet et tickets précédents en une seule requête
- Les autorisations suivent le modèle de toute l’organisation — pas d’authentification à part
- Les tickets ouverts sont listés sur la fiche Ventes du client
Point d’avancement du projet
Pourriez-vous nous dire où en est la phase 2 avant notre conseil d’administration ?
Le client
Toute une catégorie de tickets, c’est le client qui demande où en est quelque chose.
Chaque client dispose d’un portail sans coût d’utilisateur supplémentaire, qui réunit ses propres tickets, documents, factures et projets. Les questions auxquelles il répond — ma facture est-elle payée, où en est le projet, que m’avez-vous dit la dernière fois — sont celles qui arriveraient sinon sous forme de tickets, et mobiliseraient un agent pour consulter quatre systèmes.
- Tickets, documents, factures et projets dans une seule vue client
- Les utilisateurs du portail sont gratuits et illimités, ce ne sont pas des utilisateurs internes
- Les articles publics de la base de connaissances sont les mêmes pages Docs que celles utilisées en interne
Groupe Dentaire HautvallonPortail clientQuestions fréquentes sur Support
Les clients ont-ils besoin d’un identifiant distinct pour le portail ?
Ils se connectent au portail par lien magique ou par e-mail et mot de passe, sans coût supplémentaire. Les utilisateurs du portail ne sont pas des utilisateurs internes et ne comptent jamais dans votre quota.
Les agents du support ont-ils besoin d’un accès utilisateur complet ?
Oui, et c’est voulu : un utilisateur dispose du contexte transversal décrit sur cette page, pas d’une vue de helpdesk tronquée. Les clients qui utilisent le portail sont gratuits et illimités : le nombre d’utilisateurs correspond donc à votre équipe, pas à votre clientèle.
Peut-on garder notre helpdesk actuel et le connecter ?
Vous pouvez connecter presque tout, mais c’est précisément le montage que cette page déconseille — un connecteur déplace des données sans donner au helpdesk un modèle partagé du client, et c’est là que se trouve le coût.
Et le support téléphonique ?
La voix est présentée sur ce site comme bientôt disponible, pas comme livrée. Considérez-la comme absente au moment de décider, et si la téléphonie entrante est une exigence ferme, dites-le tôt : nous vous dirons franchement s’il vaut la peine d’attendre.
Soyez parmi les premiers à utiliser Cyril.
Inscrivez-vous sur la liste d’attente pour bénéficier de l’accès anticipé. Nous ne vous écrirons que lorsque nous aurons du concret à partager.
Un seul e-mail, quand votre place se libère. Rien d’autre.
