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Un’assistenza che conosce già tutta la storia del cliente.
Ticket, code, SLA e un portale clienti integrato, collegati allo stesso grafo di dati di Vendite, progetti e finanze. Le regole di smistamento inviano ogni ticket al team giusto.
Cosa fa Assistenza per te
Ticket di assistenza che conoscono già l’account del cliente, il progetto aperto, la fattura non pagata e lo storico dei ticket precedenti: in una query, non in sei.
Ticket, code e SLA
La forma standard di un helpdesk, multi-tenant per impostazione predefinita. Code, regole di assegnazione, timer SLA e macro funzionano da subito.
Portale clienti incluso
Ogni cliente ha il suo portale, senza costi aggiuntivi per utente. Ticket, documenti, fatture e progetti in un posto solo anche per loro.
Smistamento e risposte salvate
Le regole di smistamento assegnano i ticket al team giusto, e risposte salvate e template velocizzano le risposte. Ask Cyril può trovare, aprire e aggiornare i ticket per te.
Knowledge base agganciata ai documenti
Il modulo Documenti è la tua knowledge base. Gli articoli pubblici compaiono nel portale clienti; quelli interni alimentano le risposte degli agenti.
Un ticket non è soltanto un ticket.
Quando arriva un ticket, gli agenti di Cyril sanno già chi è il cliente, quanto paga, su quale progetto si trova e che cosa dicevano gli ultimi tre ticket. È il contesto che quasi tutti gli strumenti di «AI per l’assistenza» passano il tempo a mettere insieme a colpi di integrazioni.
- Account, trattativa, progetto e ticket precedenti in una sola query
- Le autorizzazioni seguono il modello di tutta l’organizzazione, senza un sistema di accesso a parte
- I ticket aperti sono elencati sulla scheda Vendite del cliente
Richiesta di aggiornamento sul progetto
Potete confermarci a che punto è la fase 2 prima della riunione del nostro consiglio?
Il cliente
Un’intera categoria di ticket è il cliente che chiede a che punto è qualcosa.
Ogni cliente ha un portale senza costi aggiuntivi per utente, con i suoi ticket, documenti, fatture e progetti in un unico posto. Le domande a cui risponde (la mia fattura è pagata? a che punto è il progetto? cosa mi avevate detto l’ultima volta?) sono quelle che altrimenti arrivano come ticket e costringono un operatore a consultare quattro sistemi.
- Ticket, documenti, fatture e progetti in un’unica vista per il cliente
- Gli utenti del portale sono gratuiti e illimitati, non utenti interni
- Gli articoli pubblici della knowledge base sono le stesse pagine di Documenti che gli operatori usano internamente
Odontoiatria VentaglioPortale clientiDomande frequenti su Assistenza
I clienti hanno bisogno di credenziali separate per il portale?
Accedono al portale con un magic link oppure con email e password, senza costi aggiuntivi. Chi usa il portale non è un utente interno e non rientra mai nel numero di utenti che paghi.
Gli operatori dell’assistenza hanno bisogno di un utente interno completo?
Sì, ed è voluto: un utente porta con sé il contesto trasversale ai moduli descritto in questa pagina, non una vista ridotta da helpdesk. I clienti che usano il portale sono gratuiti e illimitati, quindi il numero di utenti è il tuo team, non la tua clientela.
Possiamo tenere il nostro helpdesk attuale e collegarlo?
Puoi collegare quasi tutto, ma è proprio la soluzione contro cui argomenta questa pagina: un connettore sposta i record senza dare all’helpdesk un modello condiviso del cliente, ed è lì che sta il costo.
E l’assistenza telefonica?
Su questo sito la voce è descritta come in arrivo, non come già rilasciata. Quando decidi, considerala assente, e se la telefonia in entrata è un requisito irrinunciabile dillo presto: ti diremo chiaramente se conviene aspettare.
Sii tra i primi a usare Cyril.
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