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Un soporte que ya conoce la historia completa del cliente.
Tickets, colas, SLA y un portal de clientes de serie, conectados al mismo grafo de datos que Ventas, proyectos y finanzas. Las reglas de enrutamiento envían cada ticket al equipo adecuado.
Lo que Soporte hace por ti
Tickets de soporte que ya conocen la cuenta del cliente, el proyecto abierto, la factura pendiente y el historial de tickets anteriores, en una consulta y no en seis.
Tickets, colas y SLA
La forma habitual de un servicio de asistencia, multiorganización por defecto. Colas, reglas de asignación, contadores de SLA y macros funcionan desde el primer día.
Portal de clientes incluido
Cada cliente tiene su portal sin coste adicional de usuario. Tickets, documentos, facturas y proyectos en un mismo sitio, también para ellos.
Enrutamiento y respuestas guardadas
Las reglas de enrutamiento asignan los tickets al equipo adecuado, y las respuestas guardadas y las plantillas agilizan las contestaciones. Ask Cyril puede buscar, abrir y actualizar tickets por ti.
Base de conocimiento vinculada a Documentos
El módulo Documentos es tu base de conocimiento. Los artículos públicos se muestran en el portal de clientes; los internos alimentan las respuestas de los agentes.
Un ticket nunca es solo un ticket.
Cuando entra un ticket, los agentes de Cyril ya saben quién es el cliente, cuánto paga, en qué proyecto está y qué decían los tres tickets anteriores. Ese es el contexto que la mayoría de las herramientas de «IA para soporte» dedican tiempo de integración a ensamblar.
- Cuenta, negocio, proyecto y tickets anteriores en una sola consulta
- Los permisos siguen el modelo de toda la organización, sin autenticación aparte
- Los tickets abiertos aparecen en la ficha de Ventas del cliente
¿Cómo va el proyecto?
¿Podéis confirmarnos cómo va la fase 2 antes de la reunión del consejo?
El cliente
Una categoría entera de tickets es el cliente preguntando dónde está algo.
Cada cliente tiene un portal sin coste de usuario adicional, con sus propios tickets, documentos, facturas y proyectos en un solo sitio. Las preguntas que responde —¿está pagada mi factura?, ¿cómo va el proyecto?, ¿qué me dijisteis la última vez?— son las que, si no, llegan como tickets y obligan a un agente a mirar cuatro sistemas.
- Tickets, documentos, facturas y proyectos en una sola vista del cliente
- Los usuarios del portal son gratis e ilimitados, no usuarios internos
- Los artículos públicos de la base de conocimiento son las mismas páginas de Documentos que usa el equipo
Clínicas Dentales HontanarPortal de clientesPreguntas frecuentes sobre Soporte
¿Los clientes necesitan un acceso aparte para el portal?
Entran al portal con un enlace mágico o con correo y contraseña, sin coste adicional. Los usuarios del portal no son usuarios internos y nunca cuentan para tu límite de usuarios.
¿Los agentes de soporte necesitan un usuario interno completo?
Sí, y es deliberado: un usuario lleva el contexto entre módulos que describe esta página, no una vista recortada de centro de ayuda. Los clientes que usan el portal son gratis e ilimitados, así que el número de usuarios es tu equipo, no tu base de clientes.
¿Podemos mantener nuestro centro de ayuda actual y conectarlo?
Puedes conectar casi todo, pero ese planteamiento es justo lo que esta página desaconseja: un conector mueve datos sin darle al centro de ayuda un modelo compartido del cliente, y ahí es donde está el coste.
¿Y el soporte telefónico?
En esta web, la voz figura como próximamente, no como lanzada. Considérala inexistente al decidir, y si la telefonía entrante es un requisito imprescindible, dínoslo pronto y te diremos con claridad si te compensa esperar.
Sé de los primeros en usar Cyril.
Únete a la lista de espera para tener acceso anticipado. Solo te escribiremos cuando haya algo real que contar.
Un solo correo cuando se abra tu plaza. Nada más.
