它是什么意思
有了门户，客户就不必再发邮件来问：项目进展到哪了，发票付了没有，我的工单怎么样了。客户登录后，只看到属于自己账户的内容，并且可以自己动手处理，比如付款、审批或提交请求，不用等您团队里的人回复。
它不同于共享文件夹，也不同于帮助中心。文件夹里的文件没有状态，帮助中心回答的是一般性问题。门户关乎的是某一位客户和您之间的具体工作，并随着工作的推进而变化。
选型时为什么重要
门户的时效，取决于它背后的数据。如果读取的是副本，客户看到的是昨晚的状态，还得打电话来确认。如果读取的是您团队正在处理的记录，门户和团队就不可能说法不一。
它还会改变服务客户的成本。按用户收费的门户，会让每多一位客户，您的账单就多一行。包含在价格里的门户，则可以开放给所有客户。
该向厂商问的问题
- 门户读取的是我们团队正在处理的记录，还是同步的副本？
- 内部备注有没有可能出现在客户看到的界面里？
- 门户用户是否收费，人数有没有上限？
- 门户能否使用我们的名称和标志，而不是厂商的？
- 客户能在门户里付款和签署，还是只能查看？
- 客户可以通过门户向我们发送什么？
Cyril 的做法
Cyril 的客户门户已在产品中提供。客户可以查看自己的项目、工单、发票、提案和共享文档，通过 Stripe 或 Revolut 刷卡支付发票，签署提案，并提交工单。门户中的工单就是您团队正在处理的那张工单，只是不显示内部备注；每位客户只能看到自己的账户。门户使用您的标志和品牌色，门户用户在所有方案中都免费且不限人数。