Che cosa significa
Quasi tutte le aziende hanno già dei registri di controllo, anzi più d’uno: uno per prodotto, ciascuno con il suo formato, il suo orologio e la sua idea di chi sia un utente. Un solo registro di controllo è un’unica traccia per tutto il sistema, in cui la modifica di una persona, l’esecuzione di un’automazione e un’azione dell’AI vengono registrate allo stesso modo e si possono cercare insieme.
Non è la stessa cosa di un feed delle attività. Un feed dice ai colleghi che cosa è cambiato. Un registro di controllo deve reggere anche dopo, quindi registra chi ha agito, con quale autorità e com’era il record prima.
Perché conta quando scegli un software
Un registro di controllo dimostra quanto vale nei giorni storti: una fattura contestata, un contatto cancellato, un cliente che chiede chi ha aperto il suo fascicolo. Rispondere partendo da cinque tracce significa esportare, abbinare nomi utente e allineare orari, e la risposta arriva giorni dopo, con dei buchi.
L’AI alza la posta. Quando il software può agire per conto delle persone, devi poter chiedere che cosa ha fatto, per conto di chi, e rimettere le cose a posto.
Le domande da fare a un fornitore
- Le azioni di persone, automazioni e AI finiscono tutte nello stesso registro?
- Ogni voce riporta l’autore, l’autorità con cui ha agito e lo stato prima e dopo?
- Vengono registrate anche le azioni fatte tramite API e quelle del supporto del fornitore stesso?
- Una modifica si può annullare dal registro, o solo consultare?
- Per quanto tempo si conservano le voci, e si possono esportare?
Come lo affronta Cyril
In Cyril ogni modulo scrive in un unico registro di controllo. Ogni voce riporta l’autore, l’autorità con cui ha agito, lo stato prima e dopo e un orario preso da un unico orologio, e le azioni degli agenti sono contrassegnate come tali. Le chiamate tramite API REST e server MCP agiscono come una persona e finiscono nello stesso registro, come le azioni del team di supporto di Cyril. Le modifiche passano da un’unica via di scrittura con eliminazione logica, ed è per questo che una modifica fatta da Ask Cyril si può annullare.