Che cosa significa
Il confine utile è quello tra leggere e scrivere. L’AI generativa riassume, scrive bozze e spiega, e a decidere e agire resta una persona. All’AI agentica si affida un obiettivo e ne esegue da sola i passaggi: crea l’attività, aggiorna la trattativa, invia il promemoria. La maggior parte dei prodotti sta a metà strada, con un assistente che propone una modifica e una persona che la approva.
Il termine viene usato anche in modo approssimativo per qualsiasi chatbot capace di richiamare uno strumento. A chi compra non interessa l’etichetta, ma se il software modifica i record senza che una persona approvi ogni modifica.
Perché conta quando scegli un software
Una risposta sbagliata costa un attimo di attenzione. Un’azione sbagliata cambia un record su cui contano altre persone e altri sistemi, a volte in un modo che nessuno nota per settimane. Per questo, davanti a un agente, la domanda non è tanto quanto sia bravo, ma che cosa ci sia sotto.
Tre cose decidono se le sue azioni sono affidabili: con le autorizzazioni di chi agisce, se ogni azione viene registrata in un unico posto e se ognuna si può annullare.
Le domande da fare a un fornitore
- L’agente agisce come la persona che gliel’ha chiesto, esattamente con le sue autorizzazioni?
- Ogni azione dell’agente finisce nello stesso registro di controllo delle azioni umane, contrassegnata come sua?
- Si può annullare una singola azione, o un’intera richiesta?
- Mostra un piano e aspetta la tua approvazione prima di cambiare qualcosa?
- Che cosa fa quando una richiesta non è chiara, o va oltre ciò che può fare chi la chiede?
Come lo affronta Cyril
Cyril ha tre modalità di funzionamento. In modalità Piattaforma non succede nulla che l’utente non abbia fatto. In modalità AI, già presente nel prodotto, Ask Cyril pianifica, mostra il piano, chiede l’approvazione e agisce dove puoi seguirlo, e ogni modifica finisce in un unico registro di controllo con la possibilità di annullarla. La modalità agentica, in cui si affida del tutto un obiettivo, esiste in una prima versione costruita e disattivata. Arriverà dopo il lancio, non con l’accesso anticipato.