Ce que cela veut dire
La frontière utile passe entre lire et écrire. L’IA générative résume, rédige et explique ; c’est toujours une personne qui décide et qui agit. À l’IA agentique, on confie un objectif et elle en exécute elle-même les étapes : elle crée la tâche, met à jour l’affaire, envoie la relance. La plupart des produits se situent entre les deux, avec un assistant qui propose une modification et une personne qui la valide.
Le terme sert aussi, de façon approximative, à désigner n’importe quel agent conversationnel capable d’appeler un outil. Pour un acheteur, l’étiquette compte moins que la vraie question : le logiciel modifie-t-il des fiches sans qu’une personne valide chaque changement ?
Pourquoi c’est important quand on choisit un logiciel
Une mauvaise réponse coûte un instant d’attention. Une mauvaise action modifie une fiche dont dépendent d’autres personnes et d’autres systèmes, parfois sans que personne ne s’en aperçoive pendant des semaines. Face à un agent, la question n’est donc pas tant de savoir s’il est habile que de savoir ce qu’il y a dessous.
Trois choses décident si ses actions sont dignes de confiance : avec quels droits il agit, si chaque action est consignée au même endroit, et si chacune peut être annulée.
Les questions à poser à un éditeur
- L’agent agit-il au nom de la personne qui l’a sollicité, avec exactement ses droits ?
- Chaque action de l’agent est-elle inscrite dans le même journal d’audit que les actions humaines, et signalée comme la sienne ?
- Peut-on annuler une seule action, ou une demande entière ?
- Présente-t-il un plan et attend-il votre validation avant de modifier quoi que ce soit ?
- Que fait-il quand une demande est floue, ou dépasse ce que la personne qui la formule a le droit de faire ?
L’approche de Cyril
Cyril propose trois modes de fonctionnement. En mode Plateforme, rien ne se passe que l’utilisateur n’ait fait lui-même. En mode IA, disponible dans le produit, Ask Cyril planifie, montre son plan, demande une validation et agit sous vos yeux ; chaque modification est consignée dans un journal d’audit unique et peut être annulée. Le mode agentique, qui consiste à confier entièrement un objectif, existe dans une première version, développée puis désactivée. Il ouvrira après le lancement, pas lors de l’accès anticipé.