Qué significa
La línea que importa es la que separa leer de escribir. La IA generativa resume, redacta y explica, y una persona sigue decidiendo y actuando. A la IA agéntica se le da un objetivo y ejecuta ella misma los pasos: crea la tarea, actualiza el negocio, envía el recordatorio. Casi todos los productos están en algún punto intermedio, con un asistente que propone un cambio y una persona que lo aprueba.
El término también se usa a la ligera para cualquier chatbot capaz de llamar a una herramienta. A quien compra no le importa la etiqueta, sino si el software modifica registros sin que una persona apruebe cada cambio.
Por qué importa al elegir software
Una respuesta equivocada cuesta un momento de atención. Una acción equivocada cambia un registro del que dependen otras personas y otros sistemas, a veces de un modo que nadie nota en semanas. Por eso, lo que hay que preguntarse de un agente no es tanto lo listo que es como lo que tiene debajo.
Tres cosas deciden si sus acciones son de fiar: con qué permisos actúa, si cada acción queda registrada en un único sitio y si cada una se puede deshacer.
Qué preguntar a un proveedor
- ¿El agente actúa como la persona que se lo pidió, exactamente con sus permisos?
- ¿Cada acción del agente va al mismo registro de auditoría que las acciones humanas, marcada como suya?
- ¿Se puede deshacer una sola acción, o una petición entera?
- ¿Muestra un plan y espera tu aprobación antes de cambiar nada?
- ¿Qué hace cuando una petición no está clara o se sale de lo que puede hacer quien la pide?
Cómo lo aborda Cyril
Cyril tiene tres modos de funcionamiento. En el modo Plataforma no ocurre nada que no haya hecho el usuario. En el modo IA, que ya está en el producto, Ask Cyril planifica, muestra el plan, pide aprobación y actúa donde puedes verlo, y cada cambio queda en un único registro de auditoría con la opción de deshacerlo. Del modo agéntico, en el que se delega un objetivo por completo, hay una primera versión construida y desactivada. Llegará después del lanzamiento, no con el acceso anticipado.