Che cosa significa
Il contrario è un insieme di prodotti abbinati per nome. Il CRM conosce il cliente, lo strumento di assistenza conosce qualcuno con un indirizzo email simile e il programma di contabilità conosce un codice conto. In un unico grafo di dati c’è un solo cliente, e la trattativa, il progetto che la porta a termine, i ticket aperti su di essa e la relativa fattura puntano tutti a quel record.
Grafo qui descrive la forma dei dati, non un particolare database: record collegati da relazioni reali invece che da testo che coincide. Cambi un record, e tutto ciò che vi punta vede la modifica.
Perché conta quando scegli un software
Quasi tutte le domande utili in un’azienda attraversano due sistemi. Quali progetti sforano il budget per clienti con un rinnovo in arrivo? Quali clienti che aprono ticket sono anche in ritardo con i pagamenti? Con record abbinati, ogni risposta è un lavoro di riconciliazione. Con un unico grafo, è una query.
È anche ciò da cui dipende l’AI. Un modello può basarsi solo sui record che raggiunge, e raggiunge tutta l’azienda solo se l’azienda è un unico insieme di record.
Le domande da fare a un fornitore
- Se rinominiamo un cliente, tutti i moduli vedono la modifica nello stesso momento?
- I moduli sono database separati tenuti allineati da una sincronizzazione, o un unico schema?
- Un report o un’automazione può unire direttamente record di vendite, assistenza e amministrazione?
- Che cosa legge l’AI: i record aggiornati, o un indice costruito a partire da essi?
- Quando due team aggiornano lo stesso cliente, c’è un record da aggiornare o due da riconciliare?
Come lo affronta Cyril
Cyril è costruito su un solo schema. Vendite, Progetti, Assistenza, Finanze, Marketing, Documenti, Posta, Drive e Calendario sono moduli sugli stessi record, con un solo modello di autorizzazioni e un solo registro di controllo, non applicazioni cucite insieme. Ogni record ha anche un serializzatore ai_context, una vista pensata per il modello, ed è così che una risposta che attraversa più moduli si basa sugli stessi dati ogni volta che la si chiede.