Qué significa
Lo contrario es un conjunto de productos que se emparejan por el nombre. El CRM conoce al cliente, la herramienta de soporte conoce a alguien con un correo parecido y el programa de finanzas conoce un código de cuenta. En un solo grafo de datos hay un único cliente, y el negocio, el proyecto que lo entrega, los tickets abiertos sobre él y su factura apuntan todos a ese registro.
Grafo describe aquí la forma de los datos, no una base de datos concreta: registros unidos por relaciones reales y no por textos que coinciden. Cambias uno, y todo lo que apunta a él ve el cambio.
Por qué importa al elegir software
Casi todas las preguntas útiles de una empresa cruzan dos sistemas. ¿Qué proyectos van por encima del presupuesto en clientes con una renovación cerca? ¿Qué clientes que abren tickets van además con retraso en los pagos? Con registros emparejados, cada respuesta es un trabajo de conciliación. Con un solo grafo, es una consulta.
Es también de lo que depende la IA. Un modelo solo puede basarse en los registros a los que llega, y solo llega a toda la empresa si la empresa es un único conjunto de registros.
Qué preguntar a un proveedor
- Si cambiamos el nombre de un cliente, ¿todos los módulos ven el cambio a la vez?
- ¿Los módulos son bases de datos separadas que se sincronizan o un único esquema?
- ¿Un informe o una automatización puede unir directamente registros de ventas, soporte y finanzas?
- ¿Qué lee la IA: los registros en vivo o un índice construido a partir de ellos?
- Cuando dos equipos actualizan el mismo cliente, ¿hay un registro que actualizar o dos que conciliar?
Cómo lo aborda Cyril
Cyril está construido sobre un solo esquema. Ventas, Proyectos, Soporte, Finanzas, Marketing, Documentos, Correo, Drive y Calendario son módulos sobre los mismos registros, con un solo modelo de permisos y un solo registro de auditoría, y no aplicaciones cosidas entre sí. Cada registro tiene además un serializador ai_context, una vista pensada para el modelo, y así una respuesta que cruza módulos se basa en los mismos datos cada vez que se pregunta.