Ce site argumente avec son propre vocabulaire, et plusieurs de ces mots sont employés de façon approximative ailleurs dans le secteur. Voici précisément ce que chacun signifie quand nous l’employons, rédigé pour pouvoir être cité, y compris par une machine.
Le fait de rattacher la réponse d’un modèle aux données précises qui lui ont été fournies, pour qu’on puisse la vérifier à partir de celles-ci. Un contexte maigre ne se corrige pas avec un meilleur modèle : un modèle qui reçoit un cinquième des données répond toujours à un cinquième de la question, simplement avec plus d’aisance.
Pour aller plus loin : Chaque élément s’explique lui-même
Des règles qui fixent la durée de conservation des fichiers et des données, et un gel qui empêche toute suppression tant qu’une affaire est en cours. Inclus dans Drive (en bêta) et Juridique, pas dans une offre payante à part.
Pour aller plus loin : Drive
Le chemin de retour après une écriture. La plupart des données font l’objet d’une suppression logique : un élément supprimé peut être restauré depuis la corbeille, et Ask Cyril agit via le même code de service qu’une personne, et non par une seconde voie d’écriture moins contrôlée. Cela ne rend pas pour autant chaque action d’un agent IA réversible.
Pour aller plus loin : Laisser l’IA agir sans risque exige un journal d’audit unique
Chaque élément de chaque module est un nœud du même schéma : une affaire, le projet qui la réalise, les tickets ouverts à son sujet et la facture correspondante sont réellement reliés, et non rapprochés par un nom de client commun. C’est la propriété dont dépendent toutes les autres affirmations de ce site.
En savoir plus : Graphe de données unique
Pour aller plus loin : Vue d’ensemble du produit
Une IA qui agit en votre nom au lieu de seulement répondre : elle crée, met à jour et déplace des données. C’est dans l’action que la confiance se perd, et c’est pourquoi cette moitié-là a besoin d’un seul modèle d’autorisations, d’un seul journal d’audit et d’un seul chemin de retour arrière en dessous. Cyril présente le mode agentique entièrement autonome comme bientôt disponible, pas comme livré.
Pour aller plus loin : Ask Cyril
Une IA qui répond et rédige : résumés d’un élément, réponses, explications de ce qui a changé. Elle lit ; elle n’agit pas. C’est disponible dans le produit aujourd’hui.
Pour aller plus loin : Ask Cyril
Les connexions, les paramètres et les modifications de données dans tous les modules sont consignés dans une seule piste, avec l’auteur, l’action, l’élément concerné et un horodatage, et les sessions de support sont signalées comme telles. Ask Cyril conserve sa propre trace de chaque exécution : le plan, qui l’a validé et ce que chaque étape a fait.
En savoir plus : Journal d’audit unique
Pour aller plus loin : Laisser l’IA agir sans risque exige un journal d’audit unique
Les produits d’automatisation ou d’iPaaS et les connecteurs payants achetés pour faire circuler les données entre des systèmes qui ne partagent pas de modèle de données. Indispensables dans un empilement d’outils, et le plus petit des coûts qu’ils créent : la maintenance des correspondances coûte plus cher que l’abonnement.
Pour aller plus loin : La taxe d’intégration
Un moteur sans code de déclencheurs, conditions et actions qui s’exécute au niveau de la base de données : une règle peut relier des modules directement au lieu de faire passer des données d’un produit à l’autre. Il est distinct d’Ask Cyril : l’automatisation applique les règles que vous fixez, et Ask Cyril planifie et agit quand quelqu’un le lui demande.
Pour aller plus loin : Automatisation
Choisi une fois pour toutes à la mise en route. Le B2B est centré sur les comptes et les contacts ; le B2C, sur les contacts et les affaires. Le schéma, la navigation et les requêtes de l’IA suivent ce choix, au lieu de proposer à chaque équipe un compromis entre les deux.
Pour aller plus loin : Ventes
Un domaine fonctionnel (Ventes, Projets, Support, Docs, Finance, Marketing, Messagerie, Drive, Calendrier) inclus dans la plateforme plutôt que vendu séparément. Les modules partagent le schéma, le modèle d’autorisations et le journal d’audit ; ce ne sont pas des applications assemblées tant bien que mal.
Pour aller plus loin : Vue d’ensemble du produit
Une seule définition de qui peut voir et faire quoi, appliquée à chaque module comme à la couche IA. L’IA est un appelant qui y est soumis, pas une exception : c’est pourquoi un assistant ne peut pas faire apparaître une donnée que la personne qui le sollicite ne pourrait pas ouvrir elle-même.
Pour aller plus loin : Centre de confiance
Trois façons de décrire le degré d’implication que la personne choisit, pas la quantité d’IA présente. Plateforme : l’application complète, pilotée par l’utilisateur. IA : l’utilisateur demande, et Cyril planifie, montre son plan d’action, demande une validation et agit sous ses yeux. Agentique : confier entièrement un objectif, bientôt disponible plutôt qu’en disponibilité générale.
Pour aller plus loin : Ask Cyril
Conçu pour que la couche IA se trouve sous chaque partie du système plutôt qu’à côté de l’une d’elles. Le critère n’est pas de savoir si un produit a des fonctionnalités d’IA, mais si une question qui touche deux domaines de l’entreprise peut obtenir une réponse en une seule requête. Une IA ajoutée après coup brille en démonstration et se réduit à un seul silo en usage réel.
En savoir plus : Nativement IA
Pour aller plus loin : Pourquoi les plateformes nativement IA l’emportent
Un seul système qui couvre le travail dont dépend une entreprise (fiches clients, réalisation, support, documents, argent et automatisations qui les relient) au lieu d’un produit distinct par fonction. Plus large qu’un CRM, plus restreint qu’un ERP.
En savoir plus : Plateforme de gestion d’entreprise
Pour aller plus loin : Vue d’ensemble du produit
L’espace où vos clients consultent leurs propres tickets, documents, factures et projets. Les utilisateurs du portail sont gratuits et illimités. Ce ne sont pas des utilisateurs internes, et ils ne comptent pas dans le prix par utilisateur.
En savoir plus : Portail client
Pour aller plus loin : Support
ai_context #Une vue déterministe d’un élément, qui tient compte du schéma et qui est construite pour un modèle de langage plutôt que pour une base de données : résolue, reliée et à jour, au lieu de lignes brutes que le modèle doit décoder. Chaque entité en possède une, ce qui permet de fonder deux fois une réponse transversale sur les mêmes données.
Pour aller plus loin : Chaque élément s’explique lui-même
Une donnée supprimée est marquée comme telle au lieu d’être effacée : elle disparaît de toutes les listes tout en restant récupérable et auditable. La plupart des données clients fonctionnent ainsi ; quelques réglages, comme les automatisations et les modèles d’e-mail, sont supprimés définitivement.
Pour aller plus loin : Centre de confiance
Le coût, jamais facturé en tant que tel, de faire tourner une entreprise sur des systèmes déconnectés : les logiciels achetés pour les relier, le temps passé à entretenir ces raccords, la réconciliation de plusieurs versions d’un même client et les options IA qui ne voient chacune qu’un seul silo. Dans le modèle publié sur ce site, il représente environ 70 % du total, contre environ 30 % pour les licences que tout le monde négocie.
En savoir plus : Taxe d’intégration
Pour aller plus loin : Calculateur du coût des intégrations
Un seul prix par utilisateur interne, pour toute la plateforme : aucuns frais de plateforme de base, aucun module vendu en option, et l’export des données toujours gratuit. La comparaison pertinente ne se fait pas avec la licence d’un seul outil, mais avec le total des outils qu’il remplace.
En savoir plus : Tarification par utilisateur
Pour aller plus loin : Tarifs
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