Ce que cela veut dire
La catégorie se situe entre deux autres, bien connues. Un CRM couvre la relation client et s’arrête en grande partie à la vente. Un ERP couvre les stocks, la production et la comptabilité générale, et s’adresse à des organisations qui ont les équipes pour le paramétrer. Une plateforme de gestion d’entreprise couvre tout ce qui se passe entre les deux, de la première demande à la facture réglée, et au ticket de support qui suit.
Ce n’est pas un ensemble de produits achetés séparément et vendus sous une même marque. Le critère : les modules partagent-ils un même ensemble de fiches et de règles, ou échangent-ils des données par des connecteurs, comme dans n’importe quelle pile d’outils ?
Pourquoi c’est important quand on choisit un logiciel
Beaucoup de PME répartissent ce travail entre cinq produits ou plus : un CRM, un outil de support, un outil de gestion de projet, un wiki et un logiciel de facturation, reliés par des automatisations. Chacun fait bien son travail. Le coût est dans les raccords : fiches en double, connecteurs à entretenir et rapports qu’il faut exporter avant qu’ils concordent.
Une plateforme remplace les raccords, pas les métiers.
Les questions à poser à un éditeur
- Quelles fonctions couvre-t-elle elle-même, et lesquelles reposent sur un produit partenaire ?
- Tous ses modules partagent-ils un même modèle de données et un même modèle d’autorisations ?
- Tous les modules sont-ils compris dans le prix, ou vendus à part ?
- Que laisse-t-elle volontairement de côté, comme la comptabilité légale ?
- Comment reprendrions-nous nos données existantes, et pourrions-nous toutes les récupérer ensuite ?
L’approche de Cyril
Cyril se présente comme une plateforme de gestion d’entreprise : Ventes, Projets, Support, Finance, Marketing et Automatisation, avec Messagerie, Drive, Docs et Calendrier comme socle du quotidien, le tout sur un seul schéma, un seul modèle d’autorisations et un seul journal d’audit. Elle gère les factures, les paiements et les dépenses, mais pas la comptabilité légale, comme le grand livre ou les déclarations fiscales, au lancement ; elle exporte proprement vers les outils de votre expert-comptable. Elle est facturée par utilisateur, tous modules compris. Les imports depuis un CSV, Salesforce et Pipedrive peuvent être annulés, et l’export complet est gratuit, à tout moment.