Qué significa
La categoría está entre dos que ya conoces. Un CRM cubre la relación con el cliente y, en general, se detiene en la venta. Un ERP cubre inventario, fabricación y contabilidad general, y está pensado para empresas con personal para configurarlo. Una plataforma de gestión empresarial cubre el trabajo que queda en medio, desde la primera consulta hasta la factura cobrada y el ticket de soporte que llega después.
No es un conjunto de productos comprados por separado y vendidos bajo una misma marca. La prueba es si los módulos comparten un mismo conjunto de registros y de reglas, o si intercambian datos mediante conectores como cualquier otra combinación de herramientas.
Por qué importa al elegir software
Muchas pymes reparten ese trabajo entre cinco productos o más: un CRM, una herramienta de soporte, otra de proyectos, una wiki y un programa de facturación, unidos con automatizaciones. Cada uno hace bien lo suyo. El coste está en las uniones: registros duplicados, conectores que mantener e informes que hay que exportar antes de que cuadren.
Una plataforma sustituye las uniones, no los trabajos.
Qué preguntar a un proveedor
- ¿Qué funciones cubre por sí misma y cuáles dependen de un producto de un socio?
- ¿Todos sus módulos comparten un mismo modelo de datos y de permisos?
- ¿Todos los módulos entran en el precio o se venden aparte?
- ¿Qué deja fuera a propósito, como la contabilidad oficial?
- ¿Cómo llevaríamos nuestros datos actuales y podríamos volver a sacarlos todos?
Cómo lo aborda Cyril
Cyril se define como una plataforma de gestión empresarial: Ventas, Proyectos, Soporte, Finanzas, Marketing y Automatización, con Correo, Drive, Documentos y Calendario como base del día a día, todo sobre un solo esquema, un solo modelo de permisos y un solo registro de auditoría. Gestiona facturas, cobros y gastos, pero en el lanzamiento no cubre la contabilidad oficial, como el libro mayor o las declaraciones de impuestos; en su lugar exporta limpiamente a las herramientas de tu gestoría. Se paga por usuario, con todos los módulos incluidos. Las importaciones desde CSV, Salesforce y Pipedrive se pueden revertir, y la exportación completa es gratuita en cualquier momento.